Por Gustavo Machado*
O ChatGPT é um modelo de linguagem desenvolvido pela startup americana OpenAI, fundada em 2015 por Elon Musk e outros empreendedores do Vale do Silício. Capaz de gerar textos de forma autônoma, ele é baseado no GPT-3, um dos mais avançados modelos de processamento de linguagem natural atualmente disponíveis, incluindo 175 bilhões de parâmetros.
No setor de seguros, o ChatGPT pode ser utilizado para automatizar tarefas rotineiras, como respostas a perguntas frequentes; melhorar a eficiência e precisão na comunicação com clientes; oferecer atendimento automatizado 24/7; analisar automaticamente os riscos e gerar propostas de seguro.
Desta forma, pode ser uma ferramenta valiosa para as corretoras de seguros, permitindo que ofereçam um atendimento mais rápido e eficiente para seus clientes.
Para corretores de seguros
O uso do ChatGPT em corretoras de seguros pode trazer vários benefícios, entre eles:
Automatização de tarefas rotineiras: pode ser treinado para responder perguntas frequentes dos clientes, como informações sobre coberturas, preços e procedimentos de contratação. Isso libera tempo dos funcionários para se concentrarem em tarefas mais importantes e complexas.
Melhoria da eficiência e precisão na comunicação com clientes: pode ser treinado para entender o contexto da conversa e fornecer respostas precisas e personalizadas. Isso ajuda a melhorar a satisfação e confiança dos clientes.
Possibilidade de oferecer atendimento 24/7: as corretoras de seguros podem oferecer atendimento automatizado 24 horas por dia, sete dias por semana. Isso é especialmente útil para clientes que precisam de respostas rápidas fora do horário comercial. Além disso, pode ser utilizado para automatizar a geração de propostas de seguro, assim como a análise de risco, tornando o processo mais rápido e preciso. Isso permite que as corretoras de seguros aumentem a capacidade de atendimento e ofereçam soluções mais personalizadas para seus clientes.
Para implementar o ChatGPT em uma corretora de seguros existem alguns passos importantes a serem seguidos:
Integração com sistemas existentes: pode ser integrado com os sistemas já utilizados pela corretora, como CRM, sistemas de gestão de risco e outros. Isso permite que as informações obtidas sejam armazenadas e utilizadas de forma eficiente.
Treinamento do modelo com dados específicos do setor: é importante que o ChatGPT seja treinado com dados específicos do setor de seguros, como termos técnicos, processos e regulamentações. Isso aumenta a precisão das respostas fornecidas pelo modelo.
Personalização das respostas para a linguagem e necessidades do cliente: para garantir a satisfação do cliente, é importante que as respostas fornecidas pelo ChatGPT sejam personalizadas para a linguagem e necessidades do cliente. Isso pode ser alcançado treinando o modelo com exemplos de conversas específicas para cada tipo de cliente.
É importante que o ChatGPT seja testado e monitorado regularmente para garantir que funcione corretamente e permita fazer ajustes, quando necessário. A equipe de TI da corretora também deve estar preparada para lidar com problemas técnicos, incluindo garantir a segurança dos dados.
A Inteligência Artificial está cada vez mais presente no setor de seguros e investir em tecnologias como o ChatGPT é fundamental para se destacar na competitividade do mercado. Em relação às perspectivas para o uso, é esperado que o modelo continue evoluindo e sendo aperfeiçoado, o que possibilitará a criação de novas aplicações.
É provável que outras tecnologias, como a Blockchain, sejam integradas ao ChatGPT, o que permitirá que as corretoras de seguros aproveitem ainda mais o potencial dessa tecnologia. Para experimentá-la, basta clicar aqui e acessar o site para se inscrever. No momento que este artigo foi escrito, a tecnologia estava disponível gratuitamente na versão Beta.
E você? Quais aplicações desta nova tecnologia acredita que possa utilizar em um futuro próximo? A gente se vê no futuro!
* Gustavo Machado é consultor, professor, mentor e palestrante em Futurismo, Inovação e Empreendedorismo.
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