Por Arthur Rozenblit*
É difícil falar de tecnologia hoje em dia sem mencionar a Inteligência Artificial (IA). Ela tem se tornado uma aliada indispensável para melhorar a qualidade de vida e transformar a maneira como as marcas interagem com os seus clientes. Com a capacidade de processar grandes volumes de dados e aprender com cada interação, a IA personaliza e humaniza a comunicação, revolucionando múltiplos setores.
Na interseção entre tecnologia e experiência do cliente (CX), a IA se destaca como um poderoso catalisador para a transformação empresarial. Eu tenho testemunhado em primeira mão como ela pode redefinir a comunicação das empresas com seus clientes, tornando-a mais eficiente, personalizada e eficaz.
Há alguns meses, demos um passo significativo em nosso compromisso com a inovação: o anúncio do Zendesk Ventures, nosso fundo global de investimentos destinado a apoiar startups focadas em IA com ênfase em CX e na melhoria das interações humanas.
Em um momento em que a digitalização e a automação estão redefinindo o atendimento ao cliente, o investimento em IA se torna mais relevante do que nunca. As empresas, independentemente do seu tamanho ou setor, precisam de ferramentas que resolvam problemas, compreendam e antecipem as necessidades dos clientes de forma proativa. As startups não apenas impulsionam a inovação e a sustentabilidade, mas também contribuem para o crescimento econômico e a geração de empregos; e é aqui que a IA desempenha um papel crucial, e onde vimos uma oportunidade única de fazer a diferença.
Ao apoiar startups que estão explorando novos horizontes em IA, devemos garantir que as inovações tecnológicas continuem sendo acessíveis, eficientes e, acima de tudo, humanas. Desde modelos de aprendizado de máquina que melhoram a precisão nas respostas, até algoritmos que personalizam cada interação, a IA tem o potencial de transformar a maneira como as empresas e os clientes se conectam.
Estamos em um momento crucial em que as empresas precisam se comprometer com a criação de um futuro onde a tecnologia e a empatia trabalhem de mãos dadas. Ao impulsionar a inovação e assegurar que a IA continue sendo uma ferramenta poderosa a serviço dos seres humanos, sem abrir mão da supervisão humana e da ética em seu desenvolvimento e aplicação, as empresas podem liderar essa transformação em direção a um atendimento ao cliente mais eficiente e humanizado.
* Arthur Rozenblit é gerente de startup Partnerships da Zendesk para LATAM
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