Os consumidores brasileiros estão mais receptivos ao uso de Inteligência Artificial (IA) nos serviços de seguros do que a média mundial. No Brasil, 73% dos clientes pesquisados afirmam estar muito confortáveis com aplicações da tecnologia, como recomendações e precificação personalizadas. O percentual supera em 22 pontos percentuais a média global, de 51%, segundo o recorte brasileiro do World Property and Casualty Insurance Report 2026, elaborado pela Capgemini.
O resultado aponta uma oportunidade para as seguradoras investirem em soluções capazes de oferecer experiências mais personalizadas, utilizando dados para compreender melhor as necessidades dos clientes e aprimorar a oferta de produtos e serviços. Entretanto, a receptividade dos consumidores ainda não se reflete no mesmo ritmo de evolução das operações das empresas.
Enquanto 82% das seguradoras pesquisadas globalmente estão testando ferramentas de IA para apoiar agentes, corretores e consultores, no Brasil esse índice é de 52%. A diferença evidencia espaço para ampliar o uso da tecnologia no suporte aos profissionais, especialmente na análise de informações e na elaboração de recomendações mais adequadas ao perfil de cada cliente.
Para o diretor de Soluções para Seguros da Capgemini Brasil, Gustavo Leança, o principal desafio do setor já não está na capacidade da tecnologia, mas na preparação das empresas para incorporá-la de maneira estratégica. “O desafio não está mais na capacidade da IA propriamente dita”, afirma.
Na avaliação do executivo, a transformação exige integrar tecnologia à estratégia de negócios, investir no desenvolvimento das equipes, revisar processos e estabelecer mecanismos de governança. Com isso, a IA pode assumir atividades repetitivas e contribuir para a preparação de recomendações, liberando os profissionais para se concentrarem em tarefas que dependem de conhecimento especializado, relacionamento e julgamento humano.
A qualificação das equipes, porém, ainda representa um obstáculo. De acordo com o levantamento, apenas 16% dos profissionais de atendimento pesquisados no Brasil receberam treinamento abrangente em IA. Além disso, 66% relatam dificuldades relacionadas a processos manuais ou demorados.
Os indicadores mostram que a ampliação do uso da Inteligência Artificial no mercado de seguros depende não apenas da disponibilização de novas ferramentas, mas também da preparação dos profissionais para utilizá-las de forma eficiente. A combinação entre tecnologia, capacitação e atendimento especializado pode transformar dados em orientações mais relevantes, contribuindo para melhorar a experiência dos consumidores.
O World Property and Casualty Insurance Report 2026, do Capgemini Research Institute, analisa as mudanças no segmento de seguros de propriedades e acidentes (P&C, na sigla em inglês) diante do avanço da Inteligência Artificial. O estudo reúne pesquisas com consumidores, profissionais do setor e executivos de seguradoras em diferentes mercados, incluindo o Brasil. Os percentuais apresentados consideram as bases específicas de cada grupo pesquisado.
