Por Ricardo Martins*
Quando se fala em uso de redes sociais na estratégia de Marketing Digital, o varejo ou B2C, parece o caminho mais óbvio não é mesmo? Não! Por possuir um custo mais vantajoso e um alto alcance, as indústrias e empresas B2B começaram a apostar nas redes sociais como um dos pilares de sua estratégia de Marketing Digital e relacionamento com o seu cliente. Além é claro, de utilizá-lo para fins comerciais como venda de produtos ou serviços. Pensando nisso, listamos abaixo razões para você manter as redes sociais na sua estratégia de Marketing Digital.
As redes sociais são extremamente populares
As redes sociais sempre foram populares na internet, desde o extinto Orkut as pessoas gastam cada vez mais tempo se relacionando e recebendo informações e conteúdos através delas. Por isso, se torna importante construir uma presença relevante nas redes sociais.
Ao trabalhar a imagem da sua empresa, você terá a oportunidade de potencializar o alcance do seu conteúdo e a forma como as pessoas o recebem e interagem com ele, tornando parte do dia a dia dos usuários. Dessa forma, você poderá não somente se aproximar dos seus clientes, mas também gerar novos leads.
As redes socais te ajudam a entender pessoa por trás do lead
Outro ponto que torna as redes sociais ferramentas potentes de Marketing Digital é a interação que você tem com sua base de clientes. Ao ler seus tweets ou assistir aos seus stories, você obtém informações sobre a vida cotidiana e o comportamento do seu cliente em potencial e consegue responder a perguntas do tipo:
>> Quais produtos ou serviços eles estão consumindo e por quê?
>> Quais hobbies eles têm?
>> Que tipos de publicações eles mais engajam?
>> Quais sites eles visitam?
Essas informações têm grande valor para suas ações de Marketing Digital. Quando você entende quem é a pessoa por trás do lead, poderá escrever um conteúdo melhor e mais atraente, o que gera mais tráfego. Esses dados podem te oferecer ainda uma ajuda além da estratégia de Marketing Digital, te auxiliando a identificar pontos problemáticos do cliente, melhorar as conversões de vendas, entre outros.
Anúncios com imenso poder de segmentação
As redes sociais oferecem anúncios altamente segmentados, que podem ser personalizados conforme os objetivos da empresa. Os anúncios do Facebook, por exemplo, oferecem ao anunciante segmentar clientes por dados bem específicos como idade, local, nível de escolaridade, setor e até comportamento do usuário, por exemplo, as páginas que um usuário gostou.
As redes sociais mudaram a forma de atendimento ao cliente
O tempo de resposta do cliente não é mais relativo. Se houver um problema com seu produto ou serviço, seus clientes esperam que você o resolva imediatamente, mas poucas empresas estão atendendo a essas expectativas.
Um estudo realizado pela Sprout Social deu conta de que os clientes esperam respostas das empresas presentes nas redes sociais num tempo mínimo de quatro horas, mas o tempo médio de resposta é de 10 horas.
Você sabia que isso pode afetar diretamente suas vendas? Um estudo realizado pelo Twitter (nos Estados Unidos) mostrou que os clientes pagariam quase US$ 20 a mais por passagens aéreas desde que as companhias respondessem aos seus tweets com questionamentos em 6 minutos.
De olho nas pesquisas
As pesquisas de mercado mostram diversos dados de estratégias que podem ser aplicadas em seu negócio. Fique de olho no que dá certo, o que vale a pena investir e como abordar e surpreender o público. Essas pesquisas te ajudam a traçar o perfil do consumidor e, de certo modo, indicam qual é o melhor caminho a ser seguido. Viu só por que é tão importante marcar território nas redes sociais?
* Ricardo Martins é CEO e principal estrategista da TRIWI, empresa de consultoria e estratégia em comunicação e marketing
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