Um levantamento recente da Justos, realizado com 157 corretores de seguros no primeiro semestre de 2025, revelou uma realidade que vai além da simples venda de apólices: mais de 76% desses profissionais são acionados com frequência para resolver sinistros, desempenhando papel fundamental no suporte ao cliente em momentos críticos.
A pesquisa mostrou que 37% dos corretores lidam com sinistros ao menos uma vez por semana, enquanto 39% o fazem entre uma e três vezes por mês. Apenas 2% disseram nunca ser procurados para esse tipo de atendimento. O tempo dedicado também impressiona: quase metade (48%) afirma gastar entre uma e três horas em cada caso, e 12% chegam a ultrapassar seis horas por sinistro.
A pesquisa também mapeou os principais desafios enfrentados pelos clientes durante um sinistro, como problemas na avaliação do caso (53%), falta de informações claras (47%) e dificuldades com a documentação (29%). Diante desse cenário, os corretores pedem mais recursos tecnológicos para atender melhor e com mais eficiência.
Segundo o levantamento, 79% dos profissionais estão abertos a adotar novas tecnologias. Entre as ferramentas mais desejadas estão sistemas de gestão integrados com seguradoras (58%), aplicativos para acompanhamento em tempo real (47%) e plataformas mais eficientes para cálculo de seguros (40%).
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